Retours & Remboursements
1. Introduction
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur MY LITTLE TRAVEL. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits selon les conditions décrites dans cette politique de retours et remboursements.
2. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter les retours que sous certaines conditions, à notre discrétion.
3. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, non endommagés, et complets (y compris les étiquettes, accessoires, notices, etc.).
- Preuve d'Achat : Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) avec les produits retournés.
- Exclusions : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notification : Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : (votre adresse e-mail de contact) ou via notre formulaire de contact en ligne pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
- Autorisation de Retour : Vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions nécessaires pour renvoyer les produits. Veuillez noter que les retours non autorisés seront refusés.
- Retour des Produits : Emballez soigneusement les produits à retourner et envoyez-les à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Délai de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant du Remboursement : Nous vous rembourserons le montant total des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut (par exemple, une livraison express). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Non Conformes : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous vous rembourserons également les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour et obtenir des instructions supplémentaires.
6. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, ou pour obtenir une autorisation de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : contact.mylittletravel@gmail.com
Adresse postale : Logis de montesoro, 20600 Bastia